為了應(yīng)對不斷發(fā)展變化的市場需求,更為準(zhǔn)確的把握客戶需求,為客戶提供更為周到有效的服務(wù),以提升客戶的滿意度和忠誠度,同時(shí)通過使企業(yè)客戶業(yè)務(wù)自動(dòng)化,提高企業(yè)運(yùn)作效率,國內(nèi)外的許多企業(yè)都開始實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。而大多數(shù)的公司的銷售商品及業(yè)務(wù)流程不同，不能夠選用成熟型CRM軟件，所以大多數(shù)公司會(huì)跟軟件行業(yè)類公司定制crm系統(tǒng)，但是在定制CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意些什么呢？有哪些細(xì)節(jié)需要掌握呢？以下就讓神華信息技術(shù)小編為大家來解答。

1、分析與規(guī)范。

確定綜合性的需求分析，確定項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)規(guī)范。

2、系統(tǒng)配置與定制。

重新配置和定制CRM軟件系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的具體商業(yè)需求。伴隨必要的技術(shù)培訓(xùn)，使員工能盡量自己解決技術(shù)問題。而且所有新的軟硬件都應(yīng)在本階段安裝好。

3、項(xiàng)目計(jì)劃和管理。

項(xiàng)目管理者應(yīng)是供應(yīng)商同企業(yè)之間的溝通橋梁，這一角色可由 咨詢公司經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問人員擔(dān)任。同時(shí)，還需任命一名來自企業(yè)的系統(tǒng)管理員，作為內(nèi)部系統(tǒng)專家。此階段除制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃外， 還包括組建和培訓(xùn)項(xiàng)目工作組。另外，還必須將ROI（投資回報(bào)分析）量化，以有效衡量新系統(tǒng)的投資收益。

4、原型、兼容測試和系統(tǒng)重復(fù)運(yùn)行。

企業(yè)員工將在此階段熟悉安裝程序和所安裝系統(tǒng)的方方面面，同時(shí)，對系統(tǒng)進(jìn)行的所有必要修改也在此階段完成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換這一關(guān)鍵任務(wù)也屬于這一階段。供應(yīng)商的實(shí)施專家和企業(yè)的IT人員之間將進(jìn)行大量的溝通。

5、主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測試。

此階段包括大量的培訓(xùn)。有人說這是一個(gè)”培訓(xùn)培訓(xùn)者”的階段。”培訓(xùn)者”應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的終端用戶和管理層如何使用新系統(tǒng)。不過，為了讓這一方法有效，”培訓(xùn)者”必須接受由軟件供應(yīng)商或咨詢顧問進(jìn)行的培訓(xùn)，成為新系統(tǒng)專家。主導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)可重復(fù)運(yùn)行的系統(tǒng) 原型。開始應(yīng)同小型的用戶全體合作，對新系統(tǒng)進(jìn)行測試。這些質(zhì)量保險(xiǎn)測試應(yīng)作成文檔，提供給你的項(xiàng)目工作組管理人。

6、持續(xù)支持。應(yīng)配備全職的內(nèi)部系統(tǒng)管理員。

為積累 技能，系統(tǒng)管理員應(yīng)從計(jì)劃階段就開始接觸CRM系統(tǒng)。因?yàn)榇蠹叶贾溃珻RM軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持是一項(xiàng)非常艱巨的工作，因此，讓供應(yīng)商提供綜合性的支持計(jì)劃是非常重要的 。

7、 后實(shí)施和推廣。

首先準(zhǔn)備好一份實(shí)施指南，然后再簡單列出實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中必須完成的每一項(xiàng)任務(wù)。另外還包括對所有用戶的正規(guī)培訓(xùn)。確定一系列的預(yù)期效果后，往往需要通過正規(guī)的培訓(xùn)來達(dá)到預(yù)期目的。用戶必須認(rèn)識(shí)到使用新系統(tǒng)的即時(shí)和明顯的好處，不然的話，你有可能面臨諸多反對。培訓(xùn)必須以計(jì)劃階段確定的需要為基礎(chǔ)。一個(gè)執(zhí)行良好的培訓(xùn)計(jì)劃決定著成敗。