母嬰店一般位于商業(yè)街和商場，在流量成本居高不下的大環(huán)境中，提升經(jīng)營效率就顯得尤為重要，特別是在電商經(jīng)濟(jì)的沖擊下，新客戶增長受阻，老客戶也在不斷流失，業(yè)績飄忽不定，這些問題已經(jīng)成為了每個(gè)實(shí)體店老板的心病，究其原因就是管理者沒有一套分析店鋪業(yè)績的模板工具，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店問題。

五個(gè)數(shù)字診斷店鋪業(yè)績：

數(shù)字是唯一真是反映營運(yùn)情況的真相，店鋪業(yè)績診斷圍繞五個(gè)數(shù)字展開，分別是客流量、進(jìn)店量、成交率、連單率、回頭率。通過五個(gè)數(shù)字前后時(shí)間的比較分析來診斷店鋪運(yùn)營狀況，找出影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，進(jìn)而對店鋪運(yùn)營進(jìn)行調(diào)整。

客流量

所謂的客流量指的是以店鋪地址為準(zhǔn)，在一定時(shí)段內(nèi)經(jīng)過店前的目標(biāo)消費(fèi)者人數(shù)，即從店鋪門前經(jīng)過，符合品牌目標(biāo)消費(fèi)者要求的人數(shù)(注意不是人流量，人流量是包含非目標(biāo)消費(fèi)者的人士)。

客流量的影響因素：店址、天氣和大型活動(dòng)的影響。

提升客流量

1、店鋪開起來后，客流量變化分為可控和不可控兩種因素，不可控的因素包含店址、天氣和市場大環(huán)境;可控的是指品牌、大型的促銷和推廣。根據(jù)日常銷售收據(jù)做一個(gè)表，直接確定出銷售業(yè)績的高峰期和低迷期，從而在可控的范圍內(nèi)制訂店鋪運(yùn)營策略。

2、采用商家聯(lián)盟的方式吸引客人，利用產(chǎn)品的搭配組合就行捆綁宣傳，從而提升客流量。每個(gè)到達(dá)你店鋪的用戶，你不能讓他來了又走了，就像流動(dòng)的水一樣，沒有留存在你的圈子里。

進(jìn)店量

進(jìn)店量是指的是進(jìn)入店鋪的總?cè)藬?shù)，進(jìn)店率=進(jìn)店量/客流量*100%。進(jìn)店量主要進(jìn)店率可以直接反應(yīng)出店鋪氛圍營造的好壞。

影響因素：品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗和流水臺陳列。

提升進(jìn)店量

1、消費(fèi)者逛街有兩種行走路線：一種是邊走邊逛，另一種是有目的的直接選店。對于第一種，主要是對櫥窗、流水臺進(jìn)行應(yīng)季、應(yīng)時(shí)的陳列和布置，對店面燈光和色彩搭配進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。需要注意的是，在做陳列時(shí)，要有主題性以及主色調(diào)；

2、通過異業(yè)合作、增值服務(wù)等營銷手段來吸引消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)店。比如許多社區(qū)超市的代收快遞，可以借鑒類似的。

成交率

指成交人數(shù)占來店人數(shù)的比例。成交率=成交人數(shù)/進(jìn)店人數(shù)*100%，這點(diǎn)的主要影響因素便是員工的銷售技巧。

影響因素：銷售技巧、員工對產(chǎn)品熟悉程度、營銷方案等。

提升成交率

1、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人的專業(yè)能力。

2、在營銷活動(dòng)，店長必須組織店內(nèi)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且要保證每個(gè)人都能夠百分之百地清楚整個(gè)營銷活動(dòng)。

聯(lián)單率

指消費(fèi)者單筆購買2件或以上商品的人數(shù)占當(dāng)期總成交顧客人數(shù)(客單數(shù))的比例。不加微信=0，沒有復(fù)購=慢性自殺。

影響因素：產(chǎn)品、陳列。

提升連單率

1、在收銀臺附近設(shè)置陳列區(qū)，以便于在收銀行業(yè)做附加推銷；同時(shí)可以在休息區(qū)等顧客滯留時(shí)間相對較長的區(qū)域做好附加陳列；

2、在活動(dòng)的折扣設(shè)置上，可以考慮設(shè)置團(tuán)餐數(shù)量越多折扣越低的活動(dòng)，以此增加團(tuán)餐單次購買數(shù)量。

回頭率

所謂的回頭率是指顧客再次進(jìn)店消費(fèi)的比例。

影響因素：產(chǎn)品、會員維護(hù)、店鋪位置

提升回頭率

1、關(guān)注顧客體驗(yàn)，讓消費(fèi)者來店消費(fèi)“賓至如歸”的感覺。

2、定期舉辦會員活動(dòng)日，吸引顧客再次消費(fèi)。

以上就是”孕童世家“關(guān)于店鋪業(yè)績診斷的五大關(guān)鍵KPI，通過數(shù)據(jù)查看店鋪，因?yàn)橥ㄟ^眼睛看到的可能都是表象，通過數(shù)據(jù)去觀察店鋪的問題，基本上就能非常中肯、比較中立。如果哪個(gè)地方出問題我們就可以根據(jù)這些問題對癥下藥拿出解決方案。作為店鋪負(fù)責(zé)人，你這些能力都具備好了嗎？